سياسة الاستبدال والاسترجاع – كروبس كورنر

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في كروبس كورنر ، نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، ونسعى لتوصيل طلباتكم بأعلى جودة وفي الوقت المحدد. نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:

• 1. مدة تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن:نلتزم في كروبس كورنر بتسليم الطلب لشركة الشحن أو مندوب التوصيل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد استلام المبلغ.
• رغم حرصنا على التسليم في وقت أقصر، إلا أن المدة قد تختلف حسب المواسم وكمية الضغط.
• يُحتسب وقت المعالجة من تاريخ تأكيد استلام مبلغ الطلبية، وفي حال تم الدفع عن طريق التحويل البنكي، تُضاف 48 ساعة للتأكد من وصول الحوالة البنكية.

2. مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية:

• مدة التوصيل تتراوح من 1 إلى 15 يوم عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
• في حال تأخر تجهيز الطلب عن 7 أيام، أو تأخر التوصيل لأكثر من 15 يومًا من تاريخ تأكيد الدفع، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بالكامل.

3. المنتجات التالفة بسبب الشحن:

• في حال كان المنتج سليمًا عند إرساله، لكن تلف بسبب شركة الشحن، لا يحق للعميل استرجاع المبلغ.
• تقوم كروبس كورنر بإرسال منتج بديل مجانًا خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ بالتلف، ويُتوقع وصوله خلال 15 يومًا.
• لضمان تجربة أفضل، سيتم استخدام شركة شحن أو مندوب مختلف.

4. فشل استلام الشحنة بسبب بيانات خاطئة أو عدم تجاوب العميل:

• إذا لم يستلم العميل شحنته بسبب إدخال رقم جوال خاطئ، أو عدم الرد، أو تأخر في الاستلام مما أدى إلى عودة الشحنة:
• يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن ورسوم استرجاع الشحنة الأولى.
• حتى وإن كانت الشحنة مجانية في البداية، سيتم احتساب رسوم الشحن الرسمية حسب المدينة.
• في حال رفض الدفع، لا يتم إعادة إرسال الشحنة، ولا تتحمل ركن المحاصيل مسؤولية نفاد المنتج.

5. في حال الخطأ في الشحنة:

• إذا تم إرسال منتج خاطئ، تتكفل كروبس كورنر باسترجاع المنتج المرسل بالخطأ وإرسال المنتج الصحيح دون أي رسوم إضافية.
• إذا تم توصيل الشحنة إلى مدينة غير صحيحة بسبب خطأ من شركة الشحن، يتم:
• إرسال شحنة بديلة عبر شركة شحن أخرى.
• تعويض العميل بمبلغ التوصيل المدفوع (إن وُجد).

6. المنتجات غير المتوفرة:

• إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر بعد إتمام الطلب، ولم تتمكن كروبس كورنر من تسليمه خلال المدة المحددة:
• يتم استرجاع قيمة المنتج غير المتوفر فقط.
• أما المنتجات الأخرى المتوفرة فسيتم شحنها بشكل طبيعي.

7. الشحنات الدولية والرسوم الجمركية:

• تخضع جميع الشحنات الدولية للقوانين الجمركية في بلد العميل، ولا علاقة للجمارك السعودية بها.
• الرسوم الجمركية مسؤولية العميل بالكامل.
• في حال رفض العميل دفع الرسوم:
• لا تتحمل كروبس كورنر أي مسؤولية عن الشحنة أو استرجاع قيمتها.
• في حال عودة الشحنة إلى السعودية، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن إن رغب بذلك.

سياسة الإلغاء الطلبات :

في حال رغبتكم بإلغاء الطلب، نحب نوضح التالي:

• إذا كان الطلب بحالة قيد المراجعة أو قيد التنفيذ، وتم طلب الإلغاء، سيتم خصم:

رسوم بوابة الدفع + 5 ريال رسوم إدارية

(في حال الدفع عبر تابي أو تمارا يتم خصم ‎6.99%‎ رسوم بوابة الدفع)

• إذا تحوّلت حالة الطلب إلى تم التنفيذ، سيتم خصم:

رسوم بوابة الدفع + رسوم الشحن.

• إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، ننتظر رجوع الشحنة إلى مستودعنا، وبعدها يتم خصم:

رسوم الشحن + رسوم إعادة الشحنة (بنفس قيمة الشحن).

رسوم الشحن:

ريدبوكس: 14 ريال

أرامكس: 23 ريال

ايجكس : 23 ريال